home | Veelgestelde vragen

Hoe kan ik iets bestellen?
Dit kan door een artikel aan te klikken. U kunt dan een keuze maken m.b.t. kleur, maat etc. Door het aanklikken van de knop ''in winkelwagen'' plaatst u het artikel in uw winkelwagen.

Is mijn bestelling aangekomen?
Nadat u uw bestelling heeft afgerond ontvangt u een bevestigings e-mail. Tevens kunt u in uw persoonlijke  account  uw bestelgeschiedenis bekijken

Kan ik op een ander adres laten bezorgen?
Ja, u kunt tijdens het bestelproces een ander verzendadres opgeven. Zo kan de bestelling bijvoorbeeld ook op uw werk of bij de buren bezorgd worden.

Ik was niet thuis toen TNT Post de bestelling aan heeft geboden, wat nu?
TNT Post zal de bestelling een tweede maal aanbieden. Bent u dan nog niet in de gelegenheid om de bestelling in ontvangst te nemen, dan kunt u het pakket afhalen het Postkantoor. U ontvangt hierover instructies door TNT Post.

Waar is mijn bestelling?
Zodra uw pakket verzonden wordt krijgt u een e-mail met een unieke barcode. Het is dan mogelijk om uw pakket te traceren via www.tracktrace.nl .

Kan ik een afspraak maken voor de levering?
Ja, neem hiervoor contact op met de klantenservice, (0167) 564900. Zij zullen in overleg met u een afleverdatum vaststellen.

Hoe kan ik betalen?
U kunt betalen d.m.v. onderstaande manieren.

1. Vooruitbetalen

2. IDEAL , betalen via de internetomgeving van uw eigen bank

3. Bancontact/MisterCash , betalen via de internetomgeving van uw eigen bank.

 4. Onder rembours , afrekenen bij de pakketbezorger.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Dit kan schriftelijk naar onderstaand adres:

Gruteke
t.a.v. klantenservice lichtdiscounter
Laurentiusdijk 23
4651 TJ Steenbergen

telefoon (0167) 564900
e-mail klantenservice(at)lichtdiscounter.nl

Wat zijn de verzendkosten?
Deze zijn per artikel verschillend en worden daarom per artikel aangegeven. Bij bestedingen boven €199,00 worden er geen verzendkosten gerekend. Dit geldt uitsluitend voor bezorging in Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling retour zenden?
Ja, u mag de goederen binnen 14 werkdagen zonder opgaaf van redenen retourneren (afkoelingsperiode), mits de artikelen onbeschadigd en verpakkingen, indien redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd zijn

Hoe kan ik mijn bestelling retour zenden?
Dit kan door contact op te nemen met de klantenservice. Zij zullen u instructies geven hoe u uw bestelling kunt retourneren.

Hoe verander ik mijn klantgegevens?
Dit kan door in te loggen op uw  account Hier kunt u uw adres- en klantgegevens etc. veranderen.

Ik heb een klacht, wat nu?
Het kan zijn dat u ontevreden bent over een bepaalde levering. Dit horen wij graag van u, om zo tot een passende oplossing te komen. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar onze klantenservice  Omschrijf u klacht nauwkeurig en vermeld het bestelnummer en aankoopdatum.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kom ik hier achter?
Als u uw wachtwoord kwijt bent kunt u een nieuw, tijdelijk wachtwoord aanvragen . Dit doet in het inlogmenu. Er wordt dan een tijdelijk wachtwoord verzonden naar uw e-mailadres. Dit tijdelijke wachtwoord kunt u na inloggen aanpassen.

Hebben jullie ook een winkel of showroom?
Nee, wij hebben geen traditionele winkel of showroom. Onze producten worden uitsluitend aangeboden via de online shop. Als u vragen heeft over een bepaald product kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice, klantenservice(at)lichtdiscounter . of tel. 0167-564900

Zijn jullie prijzen inclusief BTW?
Ja, de prijzen genoemd op de website luiden in euro, inclusief BTW en exclusief verzendkosten en andere heffingen van overheidswege.

Hoe is de garantie geregeld?
Op de meeste door ons verkochte artikelen zit 1 jaar fabrieksgarantie . Echter op sommige artikelen zijn andere bepalingen van toepassing.

Ik kan een bepaald product niet vinden, wat nu?
Als u een bepaald product niet kunt vinden in onze webshop, aarzel dan niet om contact om te nemen met onze klantenservice, klantenservice(at)lichtdiscounter.nl of tel. (0167) 564900

 

---